Eerst even kennis maken. Wat is je rol bij De Hoefnagels Academie?
“Als opleidingsdirecteur en hoofddocent ben ik verantwoordelijk voor de inhoudelijke opzet en kwaliteit van onder andere onze Legal Mediation Opleiding. Dat betekent dat ik zorg voor een logisch opgebouwde, methodisch sterke leerlijn, waarin deelnemers concrete handvatten krijgen voor de praktijk.”
Wat maakte dat je de training “Conflicthantering met de Gordon Methode” van Comfort Communicatie wilde integreren in de Basisopleiding Legal Mediation?
“Communicatie was al aanwezig in de opleiding, maar versnipperd. Met de Gordon-methode brengen we communicatie samen in één samenhangend, beproefd en methodisch sterk blok aan het begin van de opleiding. Daardoor krijgen deelnemers een stevig fundament waar gedurende de hele opleiding – en later in de praktijk – steeds op kan worden teruggegrepen, in plaats van losse inzichten.”
Wat denk je dat een mediator uit de tweedaagse training/masterclass kan halen?
“Communicatie is het fundament van mediation. Deze training helpt mediators om communicatie niet alleen te begrijpen, maar écht te beheersen. Met name juristen leren hier schakelen van een adviserende rol naar een faciliterende rol: minder zenden, meer vragen stellen, meer ruimte maken. De Gordon-methode geeft concrete handvatten om dat professioneel en bewust te doen.”
Waarom wilde je zelf ooit mediator worden?
“Omdat ik het betekenisvoller vind om mensen te begeleiden bij het vinden van hun eigen oplossingen, dan om oplossingen aan te reiken. In mediation gaat het om begrijpen waar een conflict werkelijk over gaat en mensen helpen daar zelf uit te laten komen. Dat leidt tot oplossingen die beter gedragen worden én tot werk dat inhoudelijk rijker is, omdat het recht wordt aangevuld met psychologie en communicatie.”
In mediation gaat het om begrijpen waar een conflict werkelijk over gaat en mensen helpen daar zelf uit te laten komen. Dat leidt tot oplossingen die beter gedragen worden én tot werk dat inhoudelijk rijker is.
Kun je uit eigen ervaringen iets delen over het inzetten van Actief Luisteren?
“Actief luisteren betekent dat je niet luistert om te reageren, maar om werkelijk te begrijpen. Als mediator ben je volledig aanwezig, professioneel nieuwsgierig en niet bezig met je eigen oordeel of oplossing. Dat maakt dat mensen zichzelf horen praten, hun gedachten ordenen en tot inzicht komen. Je fungeert als een soort echo, waardoor verdieping ontstaat.”
Welke mediation is jou het meest bijgebleven als je denkt aan het inzetten van Actief Luisteren?
“Een echtscheidingsmediation met een gezamenlijke onderneming. Door vooral te luisteren, werd duidelijk dat niet de man, zoals hij zelf verkondigde en wat iedereen aannam, maar de vrouw de ondernemer was. Het benoemen daarvan leidde eerst tot boosheid en conflict, maar uiteindelijk tot erkenning, inzicht en een duurzame oplossing: zij zette de onderneming voort, hij richtte zich op restauratiewerk. Hun huwelijksrelatie eindigde, maar een werkbare zakelijke relatie bleef bestaan. Dat had zonder Actief Luisteren nooit zo uitgepakt.”
Dat had zonder actief luisteren nooit zo uitgepakt.
Welke trends of veranderingen in juridische mediation verwacht je de komende jaren?
“Steeds meer mensen willen méér dan alleen een juridische oplossing. Ze zoeken verbinding, begrip en duurzame afspraken. Legal mediation speelt daarop in door communicatie, psychologie en recht te combineren in een ‘one stop shop’. Ik verwacht dat mediation verder professionaliseert en groeit, zeker in complexe zaken zoals erfenissen en familieconflicten. Anticiperen betekent investeren in communicatieve vaardigheden en het lef hebben om het juridische kader pas aan het eind in te zetten.”
We zijn als Comfort Communicatie in Relaties verheugd om aan het opleidingsaanbod van Hoefnagels Academie een bijdrage te mogen leveren door inzichten te bieden in communicatieve vaardigheden en een mensgerichte benadering van conflicthantering.
